De bestsellerauteur van de New York Times en veelgeprezen managementexpert Patrick Lencioni behandelt het kostbare en vervelende probleem van silo’s, de barrières die organisatiepolitiek creëren. Volgens Lencioni verwoesten silo’s organisaties, doden ze de productiviteit, duwen ze goede mensen de deur uit en brengen ze het bereiken van bedrijfsdoelen in gevaar.
Het boek leest als een roman – typisch voor de auteur – waardoor de lezer zich kan inleven in de reis van de hoofdpersoon, Jude Cousins, die, nadat hij zijn voormalige werkgever heeft verlaten, besluit om voor zichzelf te beginnen. Cousins heeft weliswaar veel ervaring met strategische positionering, maar hij worstelt met het vinden van een probleem dat hij niet alleen kan oplossen, maar dat ook genoeg inkomsten genereert om zijn binnenkort uitdijende gezin te voeden.
Op basis van zijn recente ervaring met een fusie die zoveel onrust veroorzaakte dat Cousins het bedrijf wilde verlaten, in combinatie met een onderzoek onder voormalige klanten, herkent Jude het probleem dat hij wil aanpakken: klanten helpen om functionele silo’s te doorbreken.
Maar voordat Jude een oplossing kan bieden, moet hij ervoor zorgen dat zijn klanten erkennen dat het probleem bestaat. Tijdens een ontdekkingssessie met het managementteam van een hotel vroeg hij elk lid van het managementteam om te vertellen wat hun slechtste baan ooit was. Hoewel deze verhalen zich elders afspeelden, konden de meesten zich wel inleven in de ervaringen. Toen vroeg hij: “Wat houdt je tegen om het beste van jezelf te geven in je huidige baan?”.
Jude merkte dat elk lid de situatie anders zag. Verkoop zag het vanuit een verkoopperspectief, onderhoud vanuit een onderhoudsperspectief, enzovoort. In feite had elk lid het gevoel dat hij of zij een team binnen de organisatie vertegenwoordigde, waardoor de organisatie in verticale silo’s werd opgedeeld.
Merk op dat zonder een gemeenschappelijk doel elke afdeling onafhankelijk optreedt, wat leidt tot een gefragmenteerd klanttraject. Als we echter in staat zijn om de functionele en mentale silo’s te doorbreken, kunnen we een geïntegreerde klantlevenscyclus creëren die innovatie zal stimuleren door middel van cross-functionele samenwerking, wat zal leiden tot meer klantloyaliteit, waardoor meer inkomsten worden gegenereerd en hogere marges worden behaald.
Titel: Silo’s, politiek en turfoorlogen: een leiderschapsfabel over het vernietigen van de barrières die collega’s in concurrenten veranderen
Auteur: Patrick Lencioni
Uitgebracht: 17 februari 2006
