Principes

Het doel om de jaar-op-jaar groei te maximaliseren lijkt nog steeds de drijfveer te zijn voor de meeste leidinggevenden, vaak ondanks de schade die de natuur of belanghebbenden oplopen. De vraag is: hoe lang zal het duren?

Groei geeft wel een indicatie of we een gezond bedrijf runnen, maar om een beter inzicht te krijgen in de duurzaamheid en duurzaamheid van de groei moeten we rekening houden met KPI’s zoals klantenbehoud, aantal terugkerende klanten, klanttevredenheid, betrokkenheid van klanten en werknemers en personeelsverloop.

Hoe we duurzame groei waarnemen, kan worden uitgelegd aan de hand van de afbeelding rechts, waarin de onderlinge relaties tussen deze twee worden blootgelegd:

• Bedrijfscultuur ─ Overtuigingen en gedragingen
• Maatschappelijk verantwoord ondernemen ─ Social Accountabilty
• Bedrijfsimago ─ Reputatie
• Corporate Governance ─ Richting en controle

en ten opzichte van:

• Samenwerking ─ Afstemming van de organisatie
• Creatie ─ Toegevoegde waarde gecreëerd door het bedrijf
• Concurrentie ─ Relatieve positie in de markt
• Verbinding ─ Relatie met de klant

Om succesvol te zijn, moet een bedrijf als collectief waarde creëren die zich onderscheidt(differentiëren) van de concurrentie, maar het zal ook rekening moeten houden met de belangen van stakeholders (CSR) en de invloed van publieke controle op de reputatie van het bedrijf.

Zo claimde Booking.com tijdens de Coronacrisis‘tientallen miljoenen euro’s aan overheidssteun‘, na een daling van 85% in vakantieboekingen in één maand, voor haar 5.500 Nederlandse werknemers. Een paar maanden voor de virusuitbraak had het bedrijf echter $8 miljard van zijn geld uitgegeven aan het terugkopen van aandelen om zijn aandeelhouders tevreden te stellen. Door hun sociale verantwoordelijkheid te negeren, zou de schade aan het bedrijfsimago schadelijk kunnen zijn, zodra consumenten een boycot beginnen.