Wanneer we geconfronteerd worden met verschillende risico’s, hiaten en beperkingen terwijl we complexe situaties proberen op te lossen in een snel veranderende, sterk concurrerende markt, maken we onvermijdelijk fouten. Hoe waardeer je wat het belangrijkst is in een bepaalde situatie om de juiste afwegingen en beslissingen te maken?
Aristoteles
Gelukkig voorzag de Griekse filosoof Aristoteles ons vele eeuwen geleden van een praktische gids om complexe kwesties aan te pakken, genaamd de Nicomachische Ethiek. We zullen slechts een tipje van de sluier oplichten van de vele boeken (of essays) die hij schreef over ethiek.
Aristoteles stelde voor om complexiteiten vanuit drie invalshoeken (of lenzen) te bekijken: Techné, Episteme en Phronesis. We leggen elk van deze lenzen uit onder de volgende afbeelding. De engelen zullen het mogelijk maken om beter geïnformeerde en meer inclusieve beslissingen te nemen over de gebeurtenissen van zowel huidige als toekomstige evenementen.
We hebben ook drie voorwaarden toegevoegd, Haalbaarheid, Levensvatbaarheid en Wenselijkheid, om het raamwerk compleet te maken waarmee je je organisatie in de juiste richting kunt duwen.
Het spelboek van de grootmeester
Techné
Techné is wat Artistoteles gebruikte om praktische kennis te beschrijven . Het is het geheel van principes, of rationele methoden, betrokken bij het produceren van een object of het bereiken van een doel; ook de kennis van dergelijke principes of methode; soms aangeduid als vakmanschap.
Techné dwingt ons om naar het probleem te kijken vanuit het perspectief van beschikbare middelen, processen, capaciteiten, vaardigheden en systemen ─ in het licht van het uitvoeren van de bedrijfsmissie.
De vraag die we onszelf moeten stellen is: Is het haalbaar?
- Kunnen we dat, onderscheidend?
- Wat is ons concurrentievoordeel? (op het podium en backstage)
- Is ons concurrentievoordeel verdedigbaar?
- Is deze rand nog steeds relevant?
- Wat zijn de praktische hiaten en beperkingen in termen van vaardigheden, middelen en capaciteiten?
Techné is nauw verbonden met pathos of emoties. Daarom kan dit aspect worden gekoppeld aan Emotionele Intelligentie (EI), d.w.z. het vermogen van individuen om hun eigen emoties en die van anderen te herkennen, onderscheid te maken tussen verschillende gevoelens en ze op de juiste manier te labelen. Zonder EI is er geen empathie. En zonder empathie is er geen betrokkenheid. Dankzij empathie kunnen frontofficemedewerkers zich inleven in de problemen van klanten, terwijl de gecombineerde betrokkenheid van medewerkers en klanten het bedrijf laat groeien.
Epistem
Episteme gaat over theoretische kennis of wetenschap. Het is een vaste verzameling informatie die mensen bezitten, een systeem van begrip of een verzameling ideeën die academische kennis vormgeven. Het gaat om wijsheid met betrekking tot universele waarheden; wetenschap.
Vandaag de dag gaat Episteme over onderzoek, algoritmen, gegevens, intelligentie, inzichten en analyse om de bedrijfsstrategie te bedenken en aan te passen.
De vraag die we onszelf moeten stellen is:
Is het levensvatbaar?
- Kunnen we het winstgevend doen?
- Hoe goed presteren we in vergelijking?
- Wat is ons huidige marktaandeel?
- Kunnen we de productiviteit verhogen?
Episteme is nauw verwant aan logos of logica. Het verwijst naar het redeneervermogen in de mens; logos werd beschouwd als het scheppingsmiddel en het middel waardoor de menselijke geest de kosmos kan begrijpen en doorgronden. We hebben beide, Episteme en Logos, gekoppeld aan Kunstmatige Intelligentie (AI) omdat leiders steeds meer vertrouwen op gegevens en algoritmen om weloverwogen beslissingen te nemen.
Phronesis
Phronesis gaat over praktische wijsheid of ethiek. Het is het vermogen om na te denken over de manier van handelen om verandering teweeg te brengen, vooral om de kwaliteit van het leven te verbeteren; sommigen geloven dat het ook het vermogen om na te denken omvat; het is praktische wijsheid, kennis van de juiste doelen van het leven.
Phronesis heeft betrekking op leiderschap, de gedragscode, regels en voorschriften, naleving en bestuur ─ in het licht van het reflecteren op de bedrijfsvisie.
De vraag die we onszelf moeten stellen is: Is het wenselijk?
- Kunnen we het aantrekkelijk doen?
- Doen we het juiste?
- Voldoen we aan de regels en voorschriften?
- Zijn we afgestemd op onze morele code?
- Moeten we onze koers wijzigen?
Phronesis is verwant aan Ethos. Ethos is het onderscheidende karakter, het sentiment, de morele aard of de leidende overtuigingen van een persoon, groep of instelling. Aangezien het ethos de groep bepaalt, bepaalt het ook de cultuur. En cultuur en leiderschap zijn, zoals je weet, nauw met elkaar verbonden. We worden niet beoordeeld op onze woorden, maar op onze daden. Daarnaast geloven we dat Phronesis geassocieerd is met Sociale Intelligentie (SI): het vermogen om mensen te begrijpen en te managen en om verstandig te handelen in menselijke relaties.
Conclusie
Door complexiteiten vanuit drie verschillende invalshoeken of lenzen waar te nemen, zullen leiders beter geïnformeerde, minder geïsoleerde en niet-vooringenomen beslissingen nemen:
- LENS 1 – Techné / Pathos / Emotionele intelligentie:
– Heeft het invloed op wat we doen en hoe we het doen?
– Heeft het invloed op de waarde die we creëren en leveren?
– Heeft het invloed op onze missie? - LENS 2 – Episteme / Logos / Kunstmatige Intelligentie:
– Heeft het invloed op hoe goed we het doen?
– Heeft het invloed op de waarde die we kunnen vastleggen?
– Heeft het invloed op onze strategie? - LENS 3 – Phronesis / Ethos / Sociale intelligentie:
– Heeft het invloed op onze belanghebbenden?
– Heeft het invloed op onze perceptie van klantwaarde?
– Heeft het invloed op onze toekomstige visie?
– Heeft het invloed op de publieke controle?
Nog vragen? Voel je vrij om te vragen.
