Principios

El objetivo de maximizar el crecimiento interanual parece seguir impulsando a la mayoría de los ejecutivos, a menudo a pesar de los daños causados por la naturaleza o las partes interesadas. La pregunta es: ¿cuánto durará?

Sin embargo, para comprender mejor la durabilidad y sostenibilidad del crecimiento debemos tener en cuenta indicadores clave de rendimiento como el índice de retención de clientes, el número de clientes que repiten, la satisfacción de los clientes, el compromiso de clientes y empleados y el índice de rotación de empleados.

Cómo percibimos el crecimiento sostenible puede explicarse utilizando la imagen de la derecha, que expone las interrelaciones entre:

• Cultura de empresa ─ Creencias y comportamientos
• Responsabilidad social de las empresas ─ Responsabilidad social
• Imagen corporativa ─ Reputación
• Gobierno corporativo ─ Dirección y control

y relativa a:

• Cooperación ─ Alineación de la organización
• Creación ─ Valor añadido creado por la empresa
• Competencia ─ Posición relativa en el mercado
• Conexión ─ Relación con el cliente

Para tener éxito, una empresa, como colectivo, necesita crear valor que la distinga(diferenciarse) de la competencia, pero también tendrá que tener en cuenta los intereses de las partes interesadas (RSE) y la influencia del escrutinio público en la reputación de la empresa.

Por ejemplo, durante la Coronacrisis, Booking. com reclamó“decenas de millones de euros en ayudas públicas“, tras una caída del 85% en las reservas de vacaciones durante un mes, para sus 5.500 empleados holandeses. Sin embargo, unos meses antes del brote del virus, la empresa había gastado 8.000 millones de dólares de su tesorería en recompras de acciones para complacer a sus accionistas. Al ignorar su responsabilidad social, el daño a la imagen corporativa podría ser perjudicial, una vez que los consumidores inicien un boicot.