La innovación en la gestión se refiere a la introducción de cambios significativos en la forma en que las organizaciones se gestionan y organizan a sí mismas, incluyendo su estructura, procesos y prácticas corporativas, para mejorar el rendimiento general y la adaptabilidad y crear una ventaja competitiva sostenible. A diferencia de las innovaciones tecnológicas o de producto, las innovaciones de gestión se centran en reinventar y mejorar los aspectos de gestión, como los procesos de toma de decisiones, las estrategias, los estilos de liderazgo y la cultura organizativa.
En esencia, la innovación en la gestión consiste en desafiar y transformar la sabiduría y las prácticas de gestión convencionales para adaptarlas mejor a la evolución del panorama empresarial, los avances tecnológicos y las expectativas cambiantes de los trabajadores. Implica experimentar con ideas, metodologías y herramientas novedosas para fomentar un entorno de trabajo más dinámico, receptivo y atractivo.
Esta forma de innovación es fundamental para las organizaciones que pretenden navegar por las complejidades del mercado moderno, fomentando un cambio hacia estructuras de gestión más colaborativas, transparentes y flexibles. Al adoptar un enfoque holístico de la gestión, las empresas pueden desbloquear nuevas oportunidades de crecimiento, mejorar el compromiso de los empleados e impulsar un cambio significativo, garantizando la resistencia y el éxito a largo plazo. La innovación en la gestión cataliza la transformación organizativa, permitiendo a las empresas trascender los límites tradicionales y cultivar una cultura de mejora continua, adaptabilidad y propósito compartido.
Por qué innovar el modelo de gestión
La innovación en la gestión es hoy más necesaria que nunca debido a varios factores convergentes que están transformando el entorno empresarial global, creando retos y oportunidades que los enfoques de gestión tradicionales no están preparados para manejar con eficacia. He aquí por qué adoptar la innovación en la gestión se ha convertido en algo fundamental:
- Rápidos avances tecnológicos: El ritmo del cambio tecnológico no tiene precedentes e influye en la forma en que se fabrican los productos, se prestan los servicios y se estructuran y gestionan las organizaciones. Para seguir siendo competitivas y aprovechar eficazmente las nuevas tecnologías, las empresas necesitan estrategias de gestión innovadoras que puedan adaptarse rápidamente.
- Globalización y mayor complejidad: Con empresas que operan a escala mundial, la gestión a través de diferentes culturas, normativas y mercados añade complejidad. La innovación en la gestión ayuda a sortear estas complejidades fomentando la colaboración global y aprovechando la diversidad para obtener ventajas competitivas.
- Evolución de las expectativas de la mano de obra: Los trabajadores modernos exigen algo más que un sueldo; buscan objetivos, flexibilidad y oportunidades de crecimiento personal. Las prácticas de gestión innovadoras pueden ayudar a crear entornos de trabajo atractivos y estimulantes que atraigan y retengan a los mejores talentos.
- Sostenibilidad y responsabilidad social: Cada vez se espera más de las empresas que operen de forma sostenible y ética. La innovación en la gestión anima a las empresas a integrar la sostenibilidad en su estrategia principal, garantizando la viabilidad a largo plazo y un impacto social positivo.
- Mayor volatilidad de los mercados: Los mercados son hoy más volátiles que nunca, impulsados por los rápidos cambios en las preferencias de los consumidores, los cambios económicos y los acontecimientos geopolíticos. Las prácticas de gestión adaptables y resistentes permiten a las organizaciones pivotar rápidamente en respuesta a los cambios del mercado, aprovechando las oportunidades al tiempo que mitigan los riesgos.
- Avances en las teorías y prácticas de gestión: Las nuevas teorías y prácticas en liderazgo, comportamiento organizativo y gestión estratégica ofrecen nuevas perspectivas y herramientas para impulsar el éxito empresarial. Mediante una gestión innovadora, las empresas pueden aplicar estos conocimientos para superar a sus competidores.
- Exigencia de mayor transparencia y confianza: Las partes interesadas, incluidos los clientes, los empleados y los inversores, exigen una mayor transparencia y una conducta ética por parte de las empresas. Las innovaciones en la gestión pueden fomentar una cultura de confianza, transparencia e integridad, alineando los intereses de las partes interesadas con los objetivos de la organización.
- Necesidad de integración y pensamiento sistémico: La interconexión del entorno empresarial actual requiere una visión holística que tenga en cuenta todo el ecosistema de partes interesadas, procesos e impactos. La innovación en la gestión promueve el pensamiento sistémico y los enfoques integrados de la toma de decisiones.
En resumen, la innovación en la gestión es una respuesta al cambiante panorama empresarial y un imperativo estratégico para las organizaciones que buscan prosperar en medio de la incertidumbre. Ofrece una vía para crear empresas más adaptables, resistentes e impulsadas por un propósito, capaces de satisfacer las demandas del siglo XXI.
Transformación de la estrategia militar en Iraq
Cuando Estados Unidos y sus aliados se involucraron en el conflicto de Irak, el general Stanley McChrystal se enfrentó a una dura constatación: el formidable coloso militar, meticulosamente estructurado, estaba fundamentalmente desajustado frente a la naturaleza escurridiza e impredecible de las tácticas de guerrilla de Al Qaeda. El poderío militar tradicional, perfeccionado para la guerra convencional a gran escala, se enfrentó a un adversario que desafiaba las reglas de enfrentamiento convencionales: mercurial, tenebroso y devastadoramente eficaz en su agilidad.
En este teatro de guerra de alto riesgo, las consecuencias de continuar con el statu quo eran nefastas. Las fuerzas aliadas no sólo corrían el riesgo de perder batallas, sino que se encontraban en el precipicio de una derrota mucho más profunda. Su reputación, construida sobre décadas de dominio militar, y su esencia de poderío e influencia estaban bajo una amenaza existencial. La situación exigía una revisión inmediata y radical de las estrategias y las operaciones. La llamada al cambio era clara y urgente: adaptarse rápida e innovadoramente o enfrentarse a la sombría perspectiva de una derrota que reverberaría a través de la historia.
McChrystal reconoció que la estructura de mando convencional y jerárquica del ejército era inadecuada para las condiciones rápidamente cambiantes sobre el terreno. Su giro estratégico hacia un modelo de liderazgo más ágil y distribuido subrayó la importancia crítica de dos fuerzas motrices:
- Ejecución empoderada: Este principio gira en torno a la descentralización de la autoridad para la toma de decisiones, permitiendo a los individuos y equipos más cercanos a la acción tomar decisiones en tiempo real sin esperar las aprobaciones de la cúpula. Al capacitar a los que están en primera línea, McChrystal garantizó respuestas más rápidas a las amenazas y oportunidades emergentes, mejorando la agilidad y eficacia de las fuerzas. Este cambio requirió un cambio cultural significativo, pasando de un modelo de mando y control a otro en el que la confianza y la responsabilidad se distribuyeran por toda la organización.
- Conciencia compartida: McChrystal también implementó sistemas y procesos para garantizar el rápido intercambio y análisis de inteligencia en toda la red de fuerzas aliadas. Este enfoque pretendía aprovechar los conocimientos colectivos y las percepciones de la organización para fundamentar las decisiones a todos los niveles. Al fomentar una cultura de comunicación y colaboración abiertas, hizo posible un flujo de información dinámico y continuo, garantizando que las acciones estuvieran informadas por la comprensión más actual y completa del entorno operativo.
Estas innovaciones en la gestión subrayan el poder transformador de adaptar las estructuras organizativas y los enfoques de liderazgo para hacer frente a los retos de un entorno complejo y en rápida evolución. El éxito de McChrystal con las fuerzas aliadas en Irak demuestra cómo los principios de la innovación en la gestión, como la ejecución potenciada y la conciencia compartida (resp. Empowered Action y Collective Insights dentro de RoundMap), pueden conducir a mejoras significativas en el rendimiento y los resultados, incluso en los escenarios más inverosímiles.
Este caso no sólo pone de relieve la necesidad de la innovación en la gestión para afrontar los retos contemporáneos, sino que también se alinea con el espíritu de cambio sistémico de RoundMap, mostrando cómo principios como la Consentricidad y otros modelos organizativos distribuidos pueden impulsar la eficacia en diversos ámbitos.
Lecciones de El futuro de la gestión
El futuro de la gestión” de Gary Hamel profundiza en varios estudios de casos que ejemplifican prácticas de gestión innovadoras y desafían los modelos empresariales y las estructuras organizativas tradicionales. Veamos algunos de los casos de innovación en la gestión que Hamel describe en su libro:
1. Google: Cultivar una cultura de innovación continua
Google (ahora parte de Alphabet Inc.) destaca por su implacable enfoque en el fomento de la innovación en todos los niveles de la organización. Hamel destaca cómo las prácticas de gestión de Google, como el famoso “tiempo del 20%” en el que se anima a los empleados a dedicar el 20% de su tiempo de trabajo a proyectos que les apasionan, han conducido al desarrollo de productos y servicios clave. Este enfoque subraya la importancia de la autonomía y la creatividad a la hora de impulsar soluciones con visión de futuro, posicionando a Google como líder en innovación tecnológica y como ejemplo de cómo la capacitación de los empleados puede conducir a logros revolucionarios.
2. Whole Foods Market: Descentralización y capacitación
El enfoque de Whole Foods Market hacia la innovación en la gestión se caracteriza por su estructura descentralizada y su énfasis en la capacitación a nivel de tienda. Hamel señala cómo la empresa permite a las tiendas individuales una importante autonomía en la toma de decisiones, desde la selección de productos hasta las negociaciones con los proveedores. Este enfoque localizado permite a las tiendas responder en gran medida a las demandas específicas de su mercado y a las preferencias de la comunidad, fomentando un fuerte sentido de propiedad y responsabilidad entre los miembros del equipo. El modelo de Whole Foods demuestra el poder de la descentralización para cultivar una cultura organizativa receptiva y adaptable.
3. W.L. Gore & Associates: Una organización de entramado plano
W.L. Gore & Associates, conocida por sus productos innovadores como el Gore-Tex, funciona con una estructura organizativa única de “entramado” que evita las jerarquías tradicionales por una disposición más plana y flexible. Los empleados, denominados “asociados”, son libres de perseguir proyectos que se alineen con sus habilidades e intereses, liderando sus iniciativas o uniéndose a otras según lo consideren oportuno. Hamel utiliza a Gore como ejemplo para discutir el impacto de la eliminación de las barreras a la comunicación y la colaboración, destacando cómo un entorno de este tipo puede mejorar la innovación, la satisfacción de los empleados y la productividad en general.
Estos estudios de casos de “El futuro de la gestión” ilustran diferentes facetas de la innovación en la gestión, desde el fomento de una cultura de autonomía y creatividad hasta el aprovechamiento de la descentralización y las estructuras organizativas planas. Cada ejemplo aporta valiosas ideas sobre cómo las empresas pueden reimaginar la gestión para adaptarse al cambiante panorama empresarial, impulsar la innovación y asegurarse una ventaja competitiva en sus respectivos sectores.
Casos de innovación en la gestión
Otros numerosos ejemplos de innovación en la gestión en diversos sectores ponen de relieve diferentes enfoques para replantearse las estructuras y prácticas organizativas tradicionales. He aquí otros estudios de casos que pueden enriquecer el debate sobre la innovación en la gestión:
1. Spotify: Estructura organizativa ágil
Spotify se ha convertido en sinónimo de innovación en la estructura organizativa mediante el uso de “Escuadrones”, “Tribus”, “Capítulos” y “Gremios”. Este enfoque permite a la empresa seguir siendo ágil y reactiva a pesar de su crecimiento. Los escuadrones funcionan como pequeñas startups dentro de Spotify, cada una con una misión específica, mientras que las tribus son agrupaciones de escuadrones que trabajan en áreas relacionadas. Los capítulos y gremios se centran en el desarrollo profesional y el intercambio de conocimientos en toda la empresa. Esta estructura apoya la innovación rápida, la colaboración interfuncional y una fuerte autonomía de los empleados y el enfoque de liderazgo.
2. Haier: Distancia cero con el cliente
Haier, fabricante mundial de electrodomésticos, ha sido pionera en el modelo Rendanheyi, cuyo objetivo es crear una “distancia cero” entre empleados y clientes. Este modelo descompone la jerarquía corporativa tradicional en pequeños equipos autogestionados denominados microempresas, cada uno de ellos responsable de los beneficios y las pérdidas y directamente vinculado a las necesidades y las reacciones de los clientes. Este enfoque fomenta el espíritu empresarial, la innovación y un enfoque centrado en el cliente en toda la organización, impulsando su éxito en el mercado global altamente competitivo.
3. Semco Partners: Democracia corporativa radical
Semco Partners, bajo la dirección de Ricardo Semler, ha llamado la atención por su enfoque radical de la democracia corporativa y la flexibilidad en el lugar de trabajo. La empresa practica una forma de gestión en la que los empleados tienen una gran libertad y responsabilidad, incluyendo la fijación de sus horarios y salarios e incluso la participación en las decisiones corporativas. Esta transparencia radical y la confianza en los empleados han conducido a un alto compromiso, innovación y crecimiento, desafiando la sabiduría convencional sobre la necesidad de un control estricto y jerarquía en los negocios.
4. Estrella de la mañana: Autogestión en la fabricación
Morning Star, la mayor empresa de transformación de tomates del mundo, funciona según un modelo de autogestión en el que los empleados son responsables de coordinar sus actividades sin necesidad de jefes. Los empleados firman una Carta de Entendimiento entre Colegas (CLOU) en la que exponen sus compromisos con sus compañeros, fomentando la comunicación directa y la colaboración. Este modelo hace hincapié en la responsabilidad y la iniciativa personales, demostrando que incluso en la industria manufacturera -un sector a menudo asociado a jerarquías estrictas- la innovación en la gestión puede prosperar.
5. Zappos: Holacracia y cultura corporativa
Zappos, un minorista en línea de calzado y ropa, es bien conocido por adoptar la Holacracia, un sistema de gobernanza organizativa en el que la toma de decisiones se distribuye a través de equipos autoorganizados en lugar de fluir a través de una jerarquía de gestión tradicional. La implantación de la Holacracia por parte de Zappos forma parte de su compromiso más amplio de crear una cultura corporativa única centrada en la felicidad de los empleados y el servicio al cliente. Este caso pone de relieve los retos y las oportunidades de adoptar nuevas estructuras de gestión radicales para promover la innovación, la flexibilidad y una cultura empresarial sólida.
Algunos casos más radicales
En la innovación de la gestión, algunas organizaciones han adoptado enfoques que podrían parecer radicales en comparación con los modelos empresariales tradicionales. Estos casos amplían los límites del pensamiento convencional sobre gestión y demuestran estrategias únicas para el diseño organizativo, la toma de decisiones y el liderazgo. He aquí algunos ejemplos que destacan por sus planteamientos radicales:
1. Corporación Valve: Sin directivos, plena autonomía
Valve, empresa desarrolladora de videojuegos y de distribución digital, opera sin una jerarquía de gestión formal. Los empleados de Valve gozan de una autonomía sin parangón, pudiendo elegir en qué proyectos trabajan y con quién lo hacen. La estructura plana de la empresa está diseñada para promover la innovación, con la convicción de que las grandes ideas pueden surgir de cualquier parte. El modelo organizativo de Valve desafía la necesidad de los roles de gestión tradicionales y muestra el potencial de un entorno de trabajo totalmente autónomo.
2. Buurtzorg: Equipos autogestionados en la atención sanitaria
Buurtzorg es una organización holandesa de asistencia a domicilio que ha revolucionado el sector sanitario con su modelo de equipos autogestionados. Las enfermeras de Buurtzorg trabajan en equipos pequeños y autónomos, sin jefes tradicionales, tomando decisiones de forma colectiva y centrándose en los cuidados centrados en el paciente. Este modelo ha dado lugar a una mayor satisfacción laboral entre las enfermeras, mejores resultados para los pacientes y un importante ahorro de costes en comparación con los modelos tradicionales de atención domiciliaria. Buurtzorg demuestra cómo la descentralización radical y el empoderamiento pueden conducir a un rendimiento superior incluso en las industrias más reguladas.
3. Los pagos por gravedad: Un estudio de caso sobre la equidad salarial radical
Gravity Payments, dirigida por su consejero delegado, Dan Price, abordó frontalmente las disparidades salariales estableciendo un salario mínimo de 70.000 dólares para todos los empleados, financiado mediante el recorte de su sueldo y de sus beneficios. Esta audaz medida, destinada a mejorar el bienestar y la productividad de los empleados, desafió a los críticos al impulsar los ingresos, la productividad y la retención de la empresa, mostrando cómo una innovación radical en la gestión puede apoyar simultáneamente el bienestar de los empleados e impulsar el éxito empresarial. Este caso ejemplifica un enfoque transformador de la retribución, que desafía los modelos tradicionales y demuestra el potencial de las prácticas equitativas para fomentar una plantilla más motivada y cohesionada, al tiempo que beneficia a la cuenta de resultados.
Banco ING: La forma ágil de trabajar
ING Bank, una corporación multinacional de servicios bancarios y financieros, se embarcó en un importante viaje de innovación en la gestión al adoptar metodologías ágiles en toda su organización, no sólo en los departamentos de TI, donde tradicionalmente se aplican prácticas ágiles. Esta transformación se vio impulsada por la necesidad de responder mejor a las demandas de los clientes, aumentar la velocidad de desarrollo de los productos y mejorar la eficacia operativa frente a la creciente competencia de las empresas emergentes de fintech y de los servicios bancarios digitales.
Elementos vitales de la innovación en la gestión del Banco ING:
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Adopción de Agile a escala: El ING Bank reestructuró sus operaciones para implantar metodologías ágiles en todos los ámbitos, lo que se conoce como BizDevOps, rompiendo los silos y jerarquías tradicionales. Esto implicaba organizar a los empleados en escuadrones, tribus y gremios multidisciplinares centrados en viajes de clientes, productos o tecnologías específicos, lo que facilitaba un entorno de trabajo más flexible y colaborativo.
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Enfoque centrado en el cliente: El cambio hacia un enfoque centrado en el cliente fue fundamental para la transformación de ING. Al organizarse en torno a las necesidades de los clientes en lugar de las funciones bancarias tradicionales, ING pretendía prestar servicios más personalizados y eficaces, mejorando la satisfacción y el compromiso de los clientes.
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Equipos empoderados: La transformación ágil capacitó a los equipos para tomar decisiones de forma rápida y autónoma, centrándose en el desarrollo iterativo, la retroalimentación continua y la adaptación rápida al cambio. Este empoderamiento fue crucial para fomentar la innovación y acelerar los ciclos de desarrollo de los productos.
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Cambio cultural: Más allá de los cambios estructurales, ING también se centró en cultivar una cultura de aprendizaje continuo, experimentación y apertura al cambio. El liderazgo desempeñó un papel fundamental a la hora de modelar estos comportamientos y apoyar a la organización a través del proceso de transformación.
La adopción de metodologías ágiles por parte del ING Bank representa un enfoque radical de la innovación en la gestión dentro del sector bancario. Se aleja de las estructuras jerárquicas tradicionales hacia una organización más dinámica, basada en el trabajo en equipo y centrada en el cliente. Esta transformación ha permitido a ING mejorar su agilidad, innovar con mayor eficacia y mantener una ventaja competitiva en el panorama de los servicios financieros, en rápida evolución.
El enfoque unificado del cambio del sistema
La necesidad de un enfoque unificado del cambio sistémico nunca ha sido más urgente en el complejo y rápidamente cambiante panorama empresarial actual. Las prácticas tradicionales de gestión, aunque en su día fueron eficaces, son cada vez más incapaces de abordar los polifacéticos retos y oportunidades que presentan la interconexión mundial, el avance tecnológico y las cambiantes expectativas de la sociedad. El cambio sistémico, incluida la innovación en la gestión, es esencial para las organizaciones que pretenden sobrevivir y prosperar en esta nueva era.
RoundMap® se sitúa a la vanguardia de este viaje transformador, ofreciendo un marco holístico que integra los principios del cambio sistémico con las prácticas innovadoras de la gestión de la innovación. Las organizaciones pueden ir más allá de las mejoras aisladas adoptando un enfoque unificado y emprendiendo transformaciones profundas a nivel de toda la organización. Este enfoque permite a las empresas acabar con los compartimentos estancos, fomentar la colaboración y alentar el aprendizaje continuo, garantizando que sean adaptables, resistentes e impulsadas por un propósito.
Al adoptar RoundMap® como guía hacia el cambio sistémico, las empresas pueden navegar por las complejidades del mundo moderno con mayor agilidad y perspicacia. El futuro de las empresas exige un replanteamiento radical de la forma en que gestionamos y dirigimos, haciendo hincapié en la sostenibilidad, el compromiso de las partes interesadas y la búsqueda colectiva de objetivos compartidos. Mientras nos encontramos al borde de este nuevo horizonte, RoundMap® ofrece un camino a seguir, iluminando un futuro más interconectado, adaptable y próspero para las empresas dispuestas a embarcarse en el viaje de la innovación sistémica.
En conclusión, el imperativo de un enfoque unificado del cambio sistémico es claro. Es una invitación a redefinir la esencia del éxito organizativo, situando la adaptabilidad, la colaboración y el propósito en el centro de las operaciones empresariales. RoundMap® no sólo proporciona la brújula para este viaje, sino que sirve como testimonio del poder transformador de ver el cambio a través de una lente sistémica, en la que cada aspecto de la innovación en la gestión se convierte en un peldaño hacia la consecución de un éxito duradero en un mundo en constante evolución.
