CONECTANDO
SISTEMAS HUMANOS™
El mundo es cada vez más complejo, lo que hace más difícil predecir los resultados comerciales. General McCrystal, en Equipo de Equipos: “Esencialmente, las reglas diseñadas para un mundo complicado ya no se aplican”.
Según Harvard, la mayoría de las innovaciones actuales se producen entre silos organizativos. Sin embargo, los estudios indican que las omnipresentes barreras de los silos complican la comunicación y la colaboración horizontales, reduciendo considerablemente la capacidad de una empresa para innovar con la máxima eficacia.
Descubrimos que alineando y aprovechando los puntos fuertes de la organización (su núcleo positivo, es decir, las capacidades, habilidades, recursos y activos que se plasman en estrategias, procesos, sistemas, etc.), se pueden atravesar eficazmente los silos funcionales, mentales y de información y conectar integralmente las organizaciones.
Combinado con nuestro marco patentado, Roundmap™, nuestro enfoque del cambio basado en el diálogo, conocido como Positive Inquiry™, tiene un historial probado entre empresas, instituciones y comunidades para desarrollar la resiliencia y la capacidad de autoorganización.
Además, creemos que las organizaciones pueden beneficiarse de un nuevo papel: uno que sea capaz de dominar las complejidades dentro y a través de los silos para hacer que un proceso de cambio, innovación o transformación digital empresarial se produzca de forma más rápida y coherente. Para ello hemos desarrollado el programa de coaching ejecutivo y desarrollo empresarial Grandmaster of Business™.
Más información en roundmap.com
CLIENTES Y SOCIOS
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COLABORACIÓN TRANSFRONTERIZA
CROSS-SILO fue fundada por Edwin Korver en 2016 para poner en práctica un estudio de 7 años sobre las dinámicas que determinan el éxito operativo y comercial de una empresa ─ en una era de avances rápidos y rupturas tempranas.
Descubrió que una de las causas fundamentales de los malos resultados es la falta de colaboración transfronteriza. Esto obstaculiza la capacidad de una empresa para innovar de forma significativa o para ofrecer experiencias de cliente fluidas, insuperables y altamente personalizadas, que son lo que desean y esperan la mayoría de los clientes hoy en día.
Normalmente, cuando el crecimiento empieza a decaer, los directivos buscan nuevas oportunidades de crecimiento en lugar de arreglar el síndrome del silo. Sin embargo, si el problema de los silos persiste, el resultado de cualquier esfuerzo de sustitución será con toda probabilidad igual de decepcionante.
En su libro“The Silo Effect” (El efecto silo), la periodista del Financial Times Gillian Tett expone cómo los equipos divididos en silos paralizan gravemente a organizaciones como SONY, el Banco de Inglaterra, Nueva York y UBS. Gillian Tett comentó su libro:
“SONY, cuando empezó como empresa, tenía un propósito común. Pero a medida que fue creciendo, se convirtió en una empresa de éxito. Y el éxito tiene una terrible maldición. No sólo infunde autocomplacencia, sino que enciende el comportamiento territorial. Uno a uno, los diferentes productos crearon sus propios departamentos. Surgieron burocracias en las que cada departamento estaba incentivado para defender sus propios productos, sus propias ideas, su propia brillantez.”
Al sugerir un nuevo papel, un Grandmaster of Business™, un profesional experimentado con conocimientos profundos y una perspectiva amplia, pretendemos eliminar los efectos secundarios negativos causados por la mentalidad de silo.
Y con ello pretendemos impulsar la colaboración transfronteriza para mejorar la disposición de la empresa al cambio y su capacidad de innovación. Esto impulsará sus perspectivas de aportar un valor significativo para competir con éxito en un mundo más complejo.
“La tarea del liderazgo es crear una alineación de fortalezas de manera que las debilidades de un sistema sean irrelevantes”.
Peter Drucker, consultor de gestión, educador y autor de best-sellers.
RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES
Ante la creciente complejidad del mundo empresarial actual, necesitamos urgentemente una teoría integrada para decidir sobre cuestiones complejas. Como sugiere Bechtel, si no “ayudamos a la gente a desarrollar un sentimiento sutil de lo que es factible”, no podrán suprimir una obsesión, por lo demás, por la planificación, los estudios de mercado y los sistemas de gestión”.
Afortunadamente, el filósofo griego Aristóteles nos proporcionó hace muchos siglos una teoría de este tipo, conocida como Ética a Nicómaco; se trata de una guía práctica para aplicar la ética a cualquier situación compleja. Basándonos en la extraordinaria obra de Aristóteles, hemos creado el Manual del Gran Maestro.
“La ética es conocer la diferencia entre lo que tienes derecho a hacer y lo que es correcto hacer”.
Potter Stewart, ex juez asociado del Tribunal Supremo de Estados Unidos
PRIORIZAR LAS RELACIONES HORIZONTALES
Harvard Heidi Gardner ha comprobado que las empresas con más colaboración transfronteriza consiguen una mayor fidelidad de los clientes y márgenes más elevados: “Como La innovación depende cada vez más de la cooperación interdisciplinar, la digitalización transforma los negocios a un ritmo vertiginoso y la globalización exige cada vez más que las personas trabajen más allá de las fronteras nacionales, por lo que la demanda de ejecutivos capaces de dirigir proyectos en interfaces no deja de aumentar”.
A la pregunta ¿Qué relaciones son las más importantes para crear valor para los clientes? Los profesionales dan prioridad a las relaciones horizontales. Hoy en día, la gran mayoría de las oportunidades de innovación y desarrollo empresarial se encuentran en las interfaces entre funciones, oficinas u organizaciones. En resumen, las soluciones integradas que la mayoría de los clientes desean, pero que las empresas luchan por desarrollar, requieren una colaboración horizontal (a través de los silos funcionales).
“Lo digital solía ser codificación e informática.
Ahora se está convirtiendo en un negocio de personas”.
Mary Kate Loftus, Vicepresidenta Senior, Directora de Banca Digital en M&T Bank
EL FACTOR HUMANO EN LA TRANSFORMACIÓN
Profeta la investigación mundial revela las acciones específicas y más fundamentales que deben emprender los líderes para impulsar los aspectos humanos de la transformación organizativa y catalizar el crecimiento empresarial en la Era Digital: “La evolución digital nunca es tan fácil porque las organizaciones suelen pasar por alto la necesidad de adoptar un enfoque estratégico del cambio cultural.de lo contrario, como se ha dicho, tendrás la cultura que te mereces”. La investigación global de Prophet descubrió que la estrategia y la tecnología por sí solas no bastan para impulsar la transformación.
Las conclusiones de Prophet refuerzan el hecho de que la cultura organizativa y la experiencia de los empleados desempeñan un papel vital en la configuración del progreso. En consecuencia, los factores humanos de la transformación digital han cobrado protagonismo. Por muy digitales que sean, todas las organizaciones son humanas: “Cualquier iniciativa digital requiere una combinación de conocimientos empresariales, de procesos y de tecnología. Dado que lo digital requiere que estas personas trabajen juntas, la colaboración se produce entre líneas de negocio, no entre clústeres.”
Prophet también sugiere que: “Incluso con un enfoque holístico, alinear nuevos comportamientos, nuevas habilidades y nuevos procesos también requiere nuevas formas de tomar decisiones. Y esto es -por decirlo claramente- extremadamente difícil sin un equipo dedicado a abordar ese reto de frente. Creemos que un equipo debe gestionar y alinear activamente esos esfuerzos. De lo contrario, no habrá cambio ni verdadera transformación. Y, según nuestra experiencia, este equipo no puede vivir dentro de las reglas de la estructura organizativa existente.”
Mientras que Prophet propone una Oficina de Gestión de la Transformación (TMO) basada en proyectos, nosotros proponemos un enfoque sistémico: el nombramiento de un Grandmaster of Business™ (GoB); que sea un funcionario o una oficina dirigida por un GoB depende de la escala de la operación.
Obviamente, apoyamos la demanda de Prophet de un enfoque holístico hacia la transformación cultural y empresarial, dada nuestra creación (2016-2020) de ROUNDMAP™y el Libro de Jugadas del Gran Maestro.
“Toda organización de éxito tiene que hacer la transición de un mundo definido principalmente por la repetición a otro definido principalmente por el cambio. Esta es la mayor transformación en la estructura de cómo los humanos trabajan juntos desde la Revolución Agrícola.”
Tim O’Reilly, editor, autor y capitalista de riesgo
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