Un artículo en Forbes, de Adrian Swinscoe, empieza así: «Muchas iniciativas y proyectos de experiencia del cliente (CX) no consiguen actualmente satisfacer las expectativas de clientes y empresas». Esto, como reconoce Adrian, no es noticia. De hecho, según un artículo de CustomerThink,
En 1962, el premio Nobel de Economía Milton Friedman escribió en su libro Capitalismo y libertad: «Hay una y sólo una responsabilidad social de las empresas ─ utilizar sus recursos y dedicarse a actividades diseñadas para aumentar sus beneficios […]». Muchos años
Que una startup tenga potencial para convertirse en un éxito depende en gran medida de su fundador o fundadores. Para evaluar el liderazgo de una startup, la mayoría de los inversores tienden a evaluar su IQ (inteligencia intelectual), mientras que otros prefieren
Las investigaciones realizadas por Google y otras empresas confirmaron que el equipo con mejores resultados no se debía al talento, los recursos o el dinero. De los 250 factores examinados, el denominador común de los equipos sobresalientes fue la seguridad psicológica. A
Patrick Lencioni, autor superventas del New York Times y aclamado experto en gestión, aborda el costoso y enloquecedor problema de los silos, las barreras que crean las políticas organizativas. Según Lencioni, los silos devastan las organizaciones, acaban con la productividad, expulsan a
En su libro El efecto silo, la periodista de FT y antropóloga Gillian Tett describe los efectos destructivos que los silos mentales, estructurales y de datos tienen sobre la colaboración, la innovación y el rendimiento. Sin embargo, resulta alucinante cuando se pone
