{"id":10604,"date":"2020-02-25T18:59:09","date_gmt":"2020-02-25T18:59:09","guid":{"rendered":"https:\/\/cross-silo.com\/news\/forrester-el-25-de-los-profesores-de-cx-seran-despedidos-en-2020\/"},"modified":"2020-02-25T18:59:09","modified_gmt":"2020-02-25T18:59:09","slug":"forrester-el-25-de-los-profesores-de-cx-seran-despedidos-en-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/cross-silo.com\/es\/news\/forrester-el-25-de-los-profesores-de-cx-seran-despedidos-en-2020\/","title":{"rendered":"Forrester: el 25% de los profesores de CX ser\u00e1n despedidos en 2020"},"content":{"rendered":"

Un art\u00edculo en Forbes<\/a>, de Adrian Swinscoe<\/a>, empieza as\u00ed: \u00abMuchas iniciativas y proyectos de experiencia del cliente (CX) no consiguen actualmente satisfacer las expectativas de clientes y empresas\u00bb. Esto, como reconoce Adrian, no es noticia. De hecho, seg\u00fan un art\u00edculo de CustomerThink<\/a>, publicado en 2018, \u00abel 93% de las iniciativas de experiencia del cliente est\u00e1n fracasando\u00bb.<\/p>\n

Cabe preguntarse: si las iniciativas de CX fracasan tan rotundamente a la hora de generar resultados empresariales reales, \u00bfqu\u00e9 justifica la continuaci\u00f3n de estas pr\u00e1cticas?<\/p>\n

Estamos de acuerdo y es dif\u00edcil rebatir la predicci\u00f3n para 2020 realizada por Harley Manning<\/a>, Director de Investigaci\u00f3n de Forrester, en representaci\u00f3n de un grupo diverso de analistas de Forrester y asesores del CX Council, de que uno de cada cuatro profesionales de CX perder\u00e1 su empleo. Manning: \u00abLos l\u00edderes de CX que no puedan demostrar su valor para el negocio se encontrar\u00e1n en la calle. Los que conserven su empleo lo har\u00e1n asegur\u00e1ndose de que sus m\u00e9tricas y mediciones se refieren a lo que m\u00e1s importa: KPI con un signo de d\u00f3lar delante.\u00bb<\/p>\n

Parad\u00f3jicamente, el n\u00famero de ejecutivos de CX tambi\u00e9n crecer\u00e1 al menos un 25%: \u00abEn las empresas que s\u00ed comprenden los beneficios econ\u00f3micos de la experiencia del cliente, continuar\u00e1 el aumento de puestos de nueva creaci\u00f3n para directores de atenci\u00f3n al cliente (y t\u00edtulos equivalentes).\u00bb<\/p>\n

Manning tambi\u00e9n lanza una advertencia: \u00abLos profesionales de CX no deben recurrir a ‘patrones oscuros’. Los patrones oscuros son dise\u00f1os que enga\u00f1an a los clientes para que hagan cosas. Los profesionales de la atenci\u00f3n al cliente y el dise\u00f1o, que se sienten cada vez m\u00e1s presionados para optimizar las tasas de conversi\u00f3n, intentar\u00e1n copiar el \u00e9xito que han tenido los patrones oscuros en \u00e1reas como los juegos para m\u00f3viles. Esto provocar\u00e1 un aumento de la tasa de adopci\u00f3n de patrones oscuros en los sitios de comercio, as\u00ed como en las plataformas de medios sociales que luchan por la fragmentada atenci\u00f3n del consumidor.\u00bb<\/p>\n

P.s. CROSS-SILO se abstiene de pr\u00e1cticas CX, en su lugar, practicamos la gesti\u00f3n integrada del ciclo de vida del cliente, como parte del Marco de Excelencia Comercial ROUNDMAP\u2122<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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